قصة التحول والنمو: إنجازات مجمع الريحان الطبي في الأداء حتى عام 2024
هل أنت مُستعد لاختبار موقعك و تطبيقك؟ لماذا تحتاج إلى مختبر طرف ثالث لأنظمتك؟?
لا تفترض فقط أن تطبيقك يعمل—تأكد من أنه خالٍ من الأخطاء، آمن، وسهل الاستخدام من خلال الاختبار الاحترافي. 🚀
لماذا يُعد الاختبار بواسطة طرف ثالث ضروريًا لتطبيقك وموقعك الإلكترونينحن مستعدون لاختبار وتقييم وإعداد تقارير عن تطبيقك أو نظام ERP الخاص بك أو سير عمل العملاء.
نحن نقدم لك تقارير مفصلة تشمل جميع نتائجنا، بما في ذلك الأخطاء، مشكلات الأمان، وقابلية الاستخدام...
اتصل بتا الآنTable of Content
عندما دخلت لأول مرة إلى مجمع ريحان الطبي (RMC) في أوائل عام 2023، لم أر منشأة رعاية صحية أخرى فحسب - بل رأيت مكانًا يتمتع بإمكانات هائلة. كنت أعلم أنه من خلال الاستراتيجية الصحيحة، يمكن أن يتطور مجمع ريحان الطبي إلى شيء أكثر بكثير مما كان عليه. في ذلك الوقت، كان المجمع يخضع لتغييرات في الملكية، وشعرت بثقل هذا التحول. لكنني رأيت أيضًا فرصة للمساهمة في شيء خاص.
في البداية، لم تسير الأمور كما هو مخطط لها. لم تؤد مناقشاتي مع الإدارة السابقة إلى أي اجتماعات وجهاً لوجه، وهو أمر محبط. لكنني لم أستسلم. بعد بضعة أرباع، لاحظت أن مجمع ريحان الطبي كان يوظف لوظيفة مدير التأمين. الآن، لم يكن هذا بالضبط ما كان في ذهني، لكنني رأيته كفرصة لمقابلة القيادة الجديدة. أردت أن أريهم كيف يمكنني المساعدة في تشكيل مستقبل المنظمة.
عندما قابلت مجلس الإدارة الجديد، رأيت أنهم مستعدون لإجراء تغييرات حقيقية، وتوافقنا على الفور. ما بدأ كمحادثة حول دورة الإيرادات تحول إلى شيء أكبر بكثير. بحلول يناير 2024، انضممت رسميًا إلى RMC بصفتي مدير دورة الإيرادات، لكن لم يمض وقت طويل قبل أن يتوسع دوري. لقد منحني فريق القيادة، وخاصة العضو المنتدب والرئيس التنفيذي، الفرصة لقيادة التحول. كنت مستعدًا - بل متحمسًا - لخوض التحدي.
لم تكن الأشهر القليلة الأولى سهلة، لكنني كنت أعلم أننا على المسار الصحيح. لم أكن أركز فقط على دورات الإيرادات - كنت أعمل مع كل قسم لإيجاد طرق لتحسين الأمور، من تدفق المرضى إلى الاستدامة المالية. كان السؤال الذي ظللت أطرحه على نفسي هو: ما الذي يمكننا فعله لتحسين الأمور؟ دفعني هذا الفضول إلى الأمام.
إليك ما حققناه على مدار العام الماضي، ولا يمكنني أن أكون أكثر فخرًا بما بنيناه:
النمو المالي والتشغيلي
لقد شهدنا زيادة بنسبة 37% في متوسط الإيرادات الشهرية في النصف الثاني من عام 2024 مقارنة بنفس الفترة في عام 2023. لم يكن الأمر مجرد حظ؛ بل كان يتعلق باتخاذ قرارات ذكية وتحسين ما لدينا بالفعل. ولكن بالنظر إلى الوراء، أتساءل: هل كان بإمكاننا التحرك بشكل أسرع؟
لقد أذهلنا ديسمبر 2024 بنمو الإيرادات بنسبة 170% مقارنة بيوليو 2023، مما أدى إلى تحقيق أكثر من مليون ريال قطري في الإيرادات الشهرية. لقد كان فوزًا كبيرًا. أعتقد أننا جميعًا فوجئنا بمدى ما حققناه. ولكن كيف نحافظ على هذا النمو مستمرًا؟ هذا شيء أفكر فيه كل يوم.
أحد الأشياء التي أفتخر بها أكثر من غيرها هو كيف قللنا من تقلب الإيرادات من 18% إلى 4% فقط. لقد منحنا ذلك مزيدًا من الاستقرار، لكنه جعلني أتساءل أيضًا: ما هي المجالات الأخرى في العمل التي يمكننا تحقيق الاستقرار بها بنفس الطريقة؟
التحسينات الاستراتيجية والمتمحورة حول المريض
لقد قمنا بتعديل ساعات العمل وتقسيم المناوبات بناءً على تحليل البيانات، مما أدى إلى زيادة قدرتنا على رؤية المزيد من المرضى دون إرهاق الموظفين. لقد كان قرارًا صعبًا، لكنه نجح. لكنني أظل أفكر، كيف يمكننا الاستمرار في موازنة طلب المرضى مع رفاهية الموظفين؟
لقد لعبت قنوات التسويق عبر الإنترنت دورًا رئيسيًا في جذب المرضى الجدد والاحتفاظ بالمرضى الذين لدينا بالفعل. لكن بصراحة، أتساءل: هل كان من الممكن أن نكون أكثر إبداعًا في استراتيجيتنا التسويقية؟
كان الفوز الكبير الآخر هو إعادة إشراك المرضى غير النشطين. لم يكن الأمر سهلاً، لكن استعادة الثقة مع هؤلاء المرضى كانت مجزية للغاية. كيف نحافظ على استمرار هذه العلاقة على المدى الطويل؟
تحسين المواهب والقوى العاملة
لقد قمت بتنفيذ برامج التدريب والتوجيه الداخلية، والتي ساعدت في تعزيز كفاءة الموظفين ورعاية المرضى. ولكنني غالبًا ما أفكر: هل نبذل جهدًا كافيًا لمساعدة موظفينا على النمو؟ هل يجب أن نقدم تدريبًا أكثر تخصصًا؟
كان أحد أبرز ما يميز هذه الرحلة هو استبدال الأدوار بشكل استراتيجي بمحترفين يناسبون حقًا ثقافة RMC المتطورة. لم يكن الأمر يتعلق فقط بشغل المناصب - بل كان يتعلق بالعثور على الأشخاص المناسبين. هل كان بإمكاننا التحرك بشكل أسرع في التوظيف؟ ربما، لكنني أعتقد أننا نجحنا.
تعظيم الإيرادات وتوسيع الخدمة
لقد ركزنا على خدمات التوسيع الإضافي والبيع المتبادل والإحالات الداخلية لزيادة استخدام الخدمة. في البداية، لم أكن متأكدًا من ذلك، لكنه نجح. كما أطلقنا برامج الولاء لإبقاء المرضى يعودون. ماذا بعد؟ أعتقد أنه يمكننا القيام بالمزيد من خلال الحزم المخصصة للمرضى المخلصين.
أنا فخور للغاية بما حققناه، لكنني أعلم أن هذا التحول ليس مجرد نتيجة لجهودي. لقد كانت رحلة جماعية، مدفوعة بدعم ورؤية المدير الإداري والرئيس التنفيذي. ولكن حتى الآن، أسأل نفسي: ماذا يمكننا أن نفعل أكثر؟ لقد قطعنا خطوات مذهلة، لكن العمل لم ينته بعد.
عند النظر إلى ما وصلنا إليه، يمكنني أن أقول بصدق إن هذه الرحلة كانت مرضية للغاية. أنا فخور بالثقافة التي بنيناها هنا - ثقافة التميز والعمل الجماعي والرعاية التي تركز على المريض. الجزء الأفضل هو أننا بدأنا للتو. لقد وضعنا الأساس لشيء مذهل، وأنا متحمس لمواصلة دفع حدود ما هو ممكن في RMC.
التحول لا يتوقف أبدًا. لا يزال هناك الكثير للقيام به. أنا مستعد لأي شيء قادم.
