أفضل ٢٣ برنامج مجاني مفتوح المصدر لادارة العملاء - CRM

Hazem Abbas

Nov 13, 2021 — 3 min read

Photo by Timothy Hales Bennett / Unsplash

CRMs ترمز الى (Customer Relationship Management) ادارة علاقة العملاء والتي تهدف الى ادارة التفاعلات مع الزبائن الحاليين والمحتملين.

معظم انظمة إدارة علاقات العملاء توسع وظائفها حسب الشركة التي تمتلكها من إدارة خدمات ما بعد البيع، وبعض امور المحاسبة والتمويل وإدارة الفواتير.

بعض برامج ادارة العملاء تستخدم في القطاع الصحي, وتدعم العديد من المرضى, و زبائن الرعاية الصحية والعديد من المجالات.

١- SugarCRM

من اكثر برامج خدمة العملاء مفتوحة المصدر انتشارا واستخداما لهذا وضعناه في اول القائمة, يتميز هذا البرنامج بوجود العديد من الخصائص المتميزة التي تتلاءم مع الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.

برنامج يدعم خدمة السحابة و يتواجد الكود الخاص به على جت هب.

هذا البرنامج يستخدم في التسويق, ادارة الحملات,عمليات البيع والدعم الفني.

المصدر: https://github.com/salesagility/SuiteCRM

٢- OpenCRX

برنامج ادارة عملاء و تصنيف مؤسسي مجاني ومفتوح المصدر من اقدم البرامج التي تم بناؤها التي تختص بادارة العملاء.

يعمل هذا البرنامج على ادارة الزبائن, الابلاغ عن الحوادث وتتبعها, ادارة المنتجات, اتمتة قوى المبيعات, تدعم اكثر من مستخدم, متكامل مع LDAP. يدعم CalDAV, والعديد من خصائصgroup ware, ويدعم العديد من اللغات كالاسبانية, الصينية, الفرنسية, الانجليزية والعديد من اللغات.

المصدر: https://github.com/opencrx

٣- SplendidCRM

برنامج ادارة عملاء ذاتي الاستضافة مجاني التنزيل بني باستخدام لغة C# و. Mysql قاعدة بيانات.

يدعم هذا البرنامج اكثر من مستخدم, مع نظام ACL المتقدم,

يدعم عدة خيارات معقدة تستخدم في الادارة, متكامل مع حزمة الاوفيس, تحتوي على العديد من ادوات الاستطلاع ومتكامل مع طرف ثالث من خدمات الانترنت.

كما انه يحتوي عدة خصائص لادارة الحملات , في داخله نظام تتيع للاخطاء البرمجية , ويساعد في .إدارة القضايا والقادة والأنشطة والفرص

النظام المجاني مفتوح المصدر يحتوي على خصائص اقل من التجاري لكنه يفي بالغرض لعدة حالات.

المصدر: https://sourceforge.net/projects/splendidcrm/

٤- BillRun CRM

برنامج مجاني مفتوح المصدر لادارة فواتير العملاء يستخدم من قبل الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.

YAF PHP مع Zend Framework، ويستخدم MonogoDB كباك اند .

يحتوي على العديد من ادوات ادارة المعاملات, متكامل مع العديد من انظمة الطرف الثالث.

تم إطلاق المشروع تحت رخصةجنو العمومية الإصدار 3.0.

المصدر: https://git.bill.run/sdoc/billrun

٥- TreoCRM

برنامج ادارة عملاء يستخدم من قبل الكثير من مطوري البرامج, صمم كتطبيق احادي الصفحة لذلك يحتوي على العديد من الخصائص التي تضمن لك خصائص متكاملة لعملية ادارة العملاء.

يستخدم في اصدار الفواتير, استيراد وتصدير البيانات, ادارة جهات الاتصال, قوائم المراجعات, موصل GitLab CRM، متكامل Microsoft Exchange Server.إدارة المنتجات، ويدعم ال Microsoft Office 365.

كما ان هذا البرنامج يدعم تعزيز اتمتة المبيعات, دعم الزبائن, تعزيز أنشطة إدارات التسويق ويعزز التعاون بين اعضاء الفريق الواحد في المؤسسة وتوفير لوحة متابعة متعددة الاستخدامات قابلة للتخصيص لزيادة إنتاجية الأفرقة.

TreoCRM يحتاج الى: PHP7, PHP Composer, MySQL5.

المصدر: https://github.com/treolabs/treocrm

‌٦- FatFreeCRM

برنامج ادارة عملاء مجاني كتب بلغة

Ruby on Rails framework, يدعم عدة خصائص وادوات لتعزيز التعاون بين الافرقة, يستخدم في ادارة الحملات, ادارة جهات الاتصال, تتبع الفرص , وادارة ال ليدز.

تم إصدار المشروع بموجب ترخيص مفتوح المصدر لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا

المصدر: https://git.bill.run/sdoc/billrun

٧- Trudesk

برنامج ادارة عملاء مفتوح المصدر يستخدم من قبل الدعم الفني.

يستخدم للابلاغ عن الحوادث وكنظام ادارة اقسام من افضل البرامج استخداما من قبل شركات البرمجيات ووكالات الاعلام.

بني هذا البرنامج بواسطة NodeJS MongoDB as database backend.

المصدر: https://github.com/polonel/trudesk

٨- OroCRM

هذا البرنامج عبارة عن حزمة لادارة العملاء مجانية ومفتوحة المصدر تدعم اكثر من جهة اتصال و عدة قنوات,يستخدم في ادارة المبيعات, تبسيط ادارة الحملات.

يعتبر هذا التطبيق تطبيق للسيرفر ذاتي الاستضافة,

ويستخدم Symfony PHP framework.

المصدر: https://github.com/orocrm/crm

٩- Monica CRM

برنامج ادارة عملاء شخصي مجاني ومفتوح المصدر, يستخدم من قبل الفري لانسر والاشخاص والشركات الصغيرة.

يساعد المستخدمين في تتبع جهات الاتصال وتعريفها, يمتاز بوجود خاصية تذكير لادارة الفواتير والمهام.

هذا البرنامج يمتلك لوحة غنية بالمعلومات, ووظائف لاستيراد وتصدير البيانات, يدعم عدة مستخدمين , API للمطورين,

يدعم عدة لغات, وواجهة مستخدم بسيطة

MonicaCRM يتطلب PHP7.2, MySQL و a server (Apache او Nginx).

المصدر: https://github.com/monicahq/monica

١٠- CortezaCRM

برنامج ادارة عملاء يعمل على تبسيط جميع الانشطة لتصبح منصة تعاونية قابلة للتوسع.

تم بناء خادم هذا البرنامج على أعلى منصةLow-Code

التي تخصص سير عمل CRM.

هذا البرنامج مجاني ومفتوح المصدر وذاتي الاستضافة مخصص للشركات.

المصدر: https://github.com/cortezaproject/corteza-server

١١- berliCRM

برنامج مجاني مفتوح المصدر لادارة العملاء يستخدم للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.

هذا البرنامج هو نظام جزئي مليئ بالعديد من الخصائص والامتدادات .

المصدر: https://github.com/berliCRM/berlicrm

١٢- CiviCRM

من اقدم البرامج لادارة العملاء مشهور بشكل كبير بين انظمة ادارة العملاء كتب بلغة PHP. تم إصداره

إطلاق المشروع تم تحت رخصة

AGPLv3.

يستخدم في ادارة جهات الاتصال, الحوادث, الحملات ويحتوي على عدة خصائص وادوات تدعم انظمة المحاسبة المختلفة

المصدر: https://github.com/civicrm

١٣- Inshop CRM

برنامج ادارة عملاء مفتوح المصدر كما انه يسخدم ERP كنظام.

يحتوي على العديد اللوحات والواجهات الامامية, يستخدم لادارة الحملات والليدز, يستخدم كمدير لجهات الاتصال, ادارة الممستندات, ادارة الطلبات والفواتير والعديد من الخصائص في موقعهم الرسمي.

المصدر: https://github.com/inshopgroup/inshop-crm-client

١٤- Axelor

برنامج مفتوح المصدر يستخدم لادارة العملاء يستخدم من قبل المؤسسات المعنية بالاعمال التجارية.

يمتاز هذا البرنامج بعدة خصائص لادارة المبيعات, ادارة التكاليف والامور المالية, يستخدم من قبل الموارد البشرية, لادارة المخازن والمشاريع.

هذا البرنامج يحتوي على حزم متنوعة وذاتي الاستضافة, يدعم اكثر من شركة, واكثر من عملة واكثر من لغة.

المصدر: https://github.com/axelor/axelor-open-suite

١٥- Dolibarr ERP/ CRM

برنامج ادارة عملاء مفتوح المصدر مكتوب بلغة PHP, وهو قابل للدمج مع عشرات الإضافات الخاصة بالمؤسسات. يسمح هذا البرنامج بإدارة الموظفين ,المصادر, المحاسبين, التمويل, الفواتير, وادارة العملاء كل هذا من خلال برنامج واحد.

Dolibarr يدعم العديد من قواعد البيانات: (MariaDB, MySQL, PostgreSQL).

المصدر: https://github.com/Dolibarr/dolibarr

١٦- ERPNext

برنامج مفتوح المصدر شائع الاستخدام مجاني يستخدم في العديد من الشركات, يدعم مسارات عمل مختلفة لقطاعات متعددة تشمل التجزئة، الخدمات, التعليم, الصحة, قطاع التوزيع والصناعة التحويلية والقطاع غير الربحي.

يستخدم من قبل ٣٠٠٠ شركة حول العالم.

تتمحور الخصائص حول جهات الاتصال, الليدز, ادارة الزبائن, والتي تعمل بسلاسة مع اقسام المحاسبة والمبيعات.

المصدر: https://github.com/frappe/erpnext