قصة التحول والنمو: إنجازات مجمع الريحان الطبي في الأداء حتى عام 2024 - قطر

قصة التحول والنمو: إنجازات مجمع الريحان الطبي في الأداء حتى عام 2024 فى قطر
بكل حب، شغف، وواقعية من د. محمد أسامة شهاب – خبير إدارة المؤسسات الصحية بخبرة تزيد عن 15 سنة

عندما دخلت لأول مرة إلى مجمع الريحان الطبي (RMC) في أوائل عام 2023، لم أرَ مجرد مستشفى, بل رأيت مكانًا يحمل في طياته نبضًا مخبوءًا، ومُستقبلًا مُلتهبًا بالقدرة على التغيير. كنت أعلم أن هذا المكان ليس مجرد بناء من الجدران والأسلاك, بل هو كيان حي، يمتلك قلبًا يمكنه النبض بقوة إذا تم التعامل معه بلطف، ذكاء، ورؤية واضحة.

لكن في تلك اللحظة، كان المجمع يمر بتحول جذري في الملكية، وكأنه يقف على حافة صراع داخلي بين الماضي والحاضر. الشعور بالثقل كان واضحًا في الهواء، في خطوات الموظفين، في الصمت الذي يسبق كل اجتماع. لكنني، بداخل نفسي، سمعت صوتًا خافتًا يقول: "هناك فرصة... وهناك ما يستحق أن يُبنى."

في البداية، لم تكن الأمور سهلة. لم تؤد محادثاتي مع الإدارة السابقة إلى أي لقاء حقيقي، ولم يُسمح لي بالتحدث مباشرة مع من يتخذ القرار. شعرت بال frustrate، لكنني لم أستسلم. لأنني، منذ أكثر من 15 عامًا في مجال إدارة المستشفيات والمراكز الطبية، عرفت شيئًا واحدًا جيدًا:

النجاح لا يأتي من العروض الرنانة، بل من الإصرار، والصبر، والعمل الصامت الخفي.

ثم، فجأة ظهرت فرصة: وظيفة مدير التأمين. لم يكن هذا بالضبط ما كنت أخطط له، لكنه كان بوابة. فقررت أن تكون كوسيلة للوصول إلى القلب الحقيقي للمجمع إلى القيادة الجديدة للتغيير.

وقبل أن أدرك ذلك، كانت هناك لحظة واحدة , لقاء مع مجلس الإدارة الجديد حيث شعرت بأن هناك نوعًا مختلفًا من التفاهم. عيونهم لم تكن تبحث عن "حل مؤقت"، بل عن تحول حقيقي. وحين قالوا: "نحن نريد أن نبني شيئًا جديدًا", شعرت أنني وصلت إلى بيتي.

بدأ الحديث حول دورة الإيرادات... ثم تحول إلى حديث عن المريض، عن الموظفين، عن الاستدامة، عن الثقافة. لم أعد أرى وظيفة بل رؤية.

وبحلول يناير 2024، انضممت رسميًا إلى RMC بصفتي مدير دورة الإيرادات. لكن قبل أن يُكتب اسمي في السجل، كنت قد بدأت بالفعل في العمل.

لم تكن الأشهر الأولى سهلة. لم أكن أتوقع أن يكون التحدي أكبر مما تخيلت. لكنني كنت أعرف شيئًا آخر: إذا كان بإمكانك أن ترى التغيير، فربما يمكنك أن تصنعه.

ما فعلناه معًا وما نحن عليه اليوم

النمو المالي: من التحدي إلى التفوق

• زيادة بنسبة 37% في الإيرادات الشهرية خلال النصف الثاني من 2024 مقارنة بنفس الفترة في 2023.
• ولكن الأعظم؟ نسبة النمو في ديسمبر 2024 بلغت 170% مقارنة ب يوليو 2023 — ووصلت الإيرادات الشهرية إلى أكثر من مليون ريال قطري.
• تقليل تقلب الإيرادات من 18% إلى 4% فقط — وهذا يعني استقرار، ثقة، واستمرارية.

هل كنا نستطيع أن نتحرك أسرع؟ ربما. لكنني أفتخر بكم، لأننا فعلناها بحكمة، وبخطوات متوازنة، دون التضحية بالجودة.

تحسينات استراتيجية متمحورة حول المريض

• أعادنا تحليل بيانات الحركة إلى إعادة هيكلة ساعات العمل والمناوبات — بحيث أصبح لدينا قدرة أعلى على استقبال المرضى، دون إرهاق الفريق.
• قمنا بتطوير استراتيجيات تسويق رقمية ذكية ونجحنا في جذب مرضى جدد، والاحتفاظ بالمرضى الحاليين بشكل أفضل.
• ونجحنا في استعادة آلاف المرضى غير النشطين ليس عبر الحملات، بل عبر الاتصال الإنساني، والرعاية الشخصية، وإعادة بناء الثقة.

كل مريض عاد ليس فقط "عميلًا" بل "شخصًا" عاد إلى مكان يشعر فيه بالأمان، والاهتمام، والاحترام.

بناء فريق عمل متميز ومستدام

• أطلقت برامج تدريب وتوجيه داخلية ليست فقط لرفع الكفاءة، بل لتعزيز الشعور بالانتماء، والمعنى، والقيمة.
• استبدلت أدوارًا بمحترفين حقيقيين ليس فقط بسبب مؤهلاتهم، بل لأنهم يؤمنون برسالة RMC.
• أدركت أن التوظيف الجيد ليس فقط عن "شغل الوظيفة"، بل عن "ملء الروح".

أنا أعمل في هذه المهنة منذ أكثر من 15 عامًا وقد شهدت الكثير. لكن ما يحدث هنا الآن... هو شيء نادر. شيء يُذكر.

✅ توسيع الخدمات، تعظيم الإيرادات، وبناء ولاء المرضى

• ركّزنا على الخدمات التكميلية، البيع المتبادل، والإحالات الداخلية — ونجحنا.
• أطلقنا برامج ولاء ذكية ورأينا كيف يعود المريض، ويجلب آخرين.
• نحن نفكر الآن في حزم خدمات مخصصة للمريض المخلص — لأننا نعرف أن العلاقة ليست فقط عن الفاتورة، بل عن الثقة.

ما الذي يُقلقني؟ ما الذي أتساءل عنه كل ليلة؟

حتى مع كل هذا النجاح، لا أزال أتساءل:

• هل نحن نعطي موظفينا فرصًا كافية للنمو؟
• هل نحن مبتكرون بما يكفي في استراتيجيات التسويق؟
• هل يمكننا تقليل وقت الانتظار للمريض أكثر؟
• هل يمكننا أن نجعل التجربة الطبية أكثر إنسانية، أكثر دفئًا، أكثر "بشرية"؟

النجاح لا يُقاس فقط بالنتائج المالية بل بالشعور الذي يتركه في القلب.

خبرتي التي تُشكل جوهر هذا التحول

أنا د. محمد أسامة شهاب وأنا أملك أكثر من 15 عامًا من الخبرة المباشرة في إدارة وتشغيل المستشفيات والمراكز الطبية الكبرى، في دول مختلفة، وفي بيئات تنافسية عالية.

لقد مررت بـ:

• تحولات ملكية كبيرة
• أزمات مالية
• تغييرات ثقافية جذرية
• تحديات توظيف هائلة
• وصراعات داخلية بين التفكير التقليدي والابتكار

ومن كل هذه التجارب، تعلمت شيئًا واحدًا:

التحول الحقيقي لا يبدأ من الميزانية، ولا من النظام، ولا من التحديث التكنولوجي. بل يبدأ من الناس. من الرؤية. من الشغف.

وإذا كان لديّ نصيحة واحدة لكل من يسعى للتغيير في المؤسسة الصحية، فهي:

نصيحتي لك: لتحقيق أقصى استفادة من التحول، ابدأ بـ 5 خطوات بسيطة ولكن قوية

1. اعمل من الداخل، لا من الخارج
   لا تنتظر أن يُطلب منك "الحل". ابدأ بطرح السؤال: "ما الذي يمكنني تحسينه اليوم؟" حتى لو كان صغيرًا.
2. ثق في قدراتك لكن لا تثق في الذات
   أنت لست "الوحيد". ابحث عن شريكٍ في القيادة. اطلب الدعم. لا تُخفِّض من شأنك.
3. ركز على "الإنسان" أولًا ثم على "النظام"
   الموظف، المريض، المشرف كل واحد منهم يحمل قصة. استمع لهم. لا تُعاملهم كأرقام.
4. اجعل البيانات صديقة، وليس عدوًا
   لا تخف من التحليل. استخدم البيانات لتفسير الواقع، لا لتبرير التوقعات. أظهر النتائج، وشاركها.
5. أعطِ نفسك مساحة للخطأ لكن لا تُبطئ الخطوة
   التحول ليس مسارًا مثاليًا. إنه طريق مليء بالانعطافات. تعلّم من كل خطأ. لا تتوقف.

خاتمة: هذا ليس نهاية الطريق بل بداية جديدة

أنا فخور بكل ما حققناه. فخور بفريق العمل، بروح التحدي، بثقافة التعاون، وبما أنشأناه من ثقة، واحترام، ورؤية مشتركة.

لكن أكثر ما يُلهمني؟ أننا بدأنا للتو.

التحول لا يتوقف.
التحسن لا ينتهي.
والرحلة، رغم كل التحديات، ما زالت تستحق أن تُعاش.

وإذا سألتك: "هل تعتقد أن RMC سيصبح أحد رواد الرعاية الصحية في قطر؟"

فأقول لك بصراحة:

نعم. لكن ليس لأننا نريد أن نكون كذلك. بل لأننا نعيش ذلك كل يوم.

د. محمد أسامة شهاب
خبير إدارة المؤسسات الطبية | أكثر من 15 عامًا في قيادة التحول الصحي
مُؤسس مبادرات تطوير الأداء في المراكز الطبية | محاضر دولي في القيادة الصحية

هل تبحث عن خطة تحول متكاملة لمؤسستك؟ أرسل لي رسالة أنا جاهز لمساعدتك، خطوة بخطوة.